Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de outubro de 2026

Na Undefined, queremos que você fique satisfeito com a sua escolha. Se precisar trocar ou devolver uma peça, aqui estão todas as informações para tornar o processo simples e transparente.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário justificar a desistência.

Nesses casos, realizaremos o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando aplicável. Os custos da devolução serão de responsabilidade da Undefined.

Para solicitar, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados nesta política.

2. Troca por tamanho ou cor

Caso queira trocar uma peça por outro tamanho ou cor, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para trocas voluntárias, solicitamos que a peça seja enviada preferencialmente sem sinais de uso além da experimentação necessária, sem lavagem, com etiquetas e acessórios originais, quando houver.

A troca estará sujeita à disponibilidade do item desejado.

Na modalidade de troca voluntária, a Undefined custeará o frete de retorno da primeira troca, enquanto o frete de envio da nova peça ficará por conta do cliente.

Essas condições não limitam o direito legal de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito.

3. Produtos com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso você receba uma peça com defeito de fabricação, avaria ou diferente da que comprou, entre em contato com nossa equipe.

A solicitação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos legais aplicáveis e os direitos do consumidor.

Quando constatada uma falha de responsabilidade da Undefined, os custos necessários para a solução serão assumidos pela loja.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a Undefined por um dos canais:

Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação. Fotos poderão ser solicitadas quando necessárias para analisar problemas ou defeitos.

Nossa equipe fornecerá as instruções de envio ou coleta, conforme o caso.

5. Reembolsos

Após a solicitação de arrependimento, adotaremos os procedimentos necessários para a restituição dos valores devidos.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, observadas as regras legais e os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.

O consumidor não será obrigado a aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso devido por lei.

6. Disposições gerais

As trocas voluntárias estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso não seja possível atender à troca solicitada, apresentaremos as alternativas disponíveis, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

A Undefined respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma disposição desta política limita direitos legalmente assegurados.