Trocas e Devoluções

Na Undefined, queremos que sua experiência seja tão boa quanto a peça que você escolheu. Mas, se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.

Devoluções e arrependimento

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Trocas de produtos

Se precisar trocar o tamanho, a cor ou o modelo, entre em contato com nossa equipe. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque e às condições informadas no atendimento.

Condições dos produtos

Para trocas convencionais, as peças devem estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, preferencialmente com etiquetas e embalagem originais. Essas condições não restringem os direitos legais de arrependimento ou de reclamação por defeitos.

Produtos com defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato conosco para que possamos avaliar e resolver a situação, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

Reembolsos

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitados os prazos legais e os procedimentos da instituição financeira.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo.

WhatsApp: (81) 99286-7252

E-mail: contato@undefinedstore.com.br